Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations.
Quels sont les membres de la CDU ?
Le décret du 2 mars 2005 a précisé la composition, les missions et les modalités de fonctionnement de la Commission Des Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CDUQPC) instituée par la loi du 4 mars 2002 (Article 16).
Membres exécutifs de la Commission avec Voix Délibérative
Représentant légal de l’établissement
M. ASSOUN Bernard
Président Directeur Général
Médecins médiateurs
Dr ADROVER Laurence (titulaire)
Vice-présidente de la CDU – Pneumologue
Dr PORTE Lydie (suppléante)
Médecin infectiologue
Médiateurs non médicaux
M. MATTIUZZO Cyrille (titulaire)
Responsable des affaires juridiques
M. DEREGNAUCOURT Quentin (suppléant)
Responsable de pôle Chirurgie
Représentants des usagers désignés par le Directeur Général de l’ARS
M. ALIBERT Philippe (titulaire)
Président de la CDU – Association Midi Cardio Greffes Occitanie
M. MONTAUD Bernard (titulaire)
Association Française des Diabétiques
M. MIELLIN Jean (suppléant)
Association des Anciens de Midi Gascogne
Mme PLANTE Christine (suppléant)
Association pour le développement des soins palliatifs (ASP) Ouest-Hérault
Qualité et gestion des risques
Département d’amélioration continue
Membres consultatifs – CDU Elargie
Dr GUILLOTREAU Julien
Président de la CME, Coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins – Chirurgien Urologue
M. LARGARDE Loïc
Directeur d’établissement
M. SARTORI Jérôme
Directeur des opérations internes MCO
Mme ETCHEGARAY SOULA Florence
Directrice de l’offre domicilaire et territoire
Mme GRATET Marie-Claude
Responsable de pôle Médecine
Mme LANDES Laëtitia
Responsable de pôle Domicile
Animation de la CDU
Mme RENAUD Gaëlle
Responsable communication
De quelle façon la CDU accomplit-elle ses missions ?
L’établissement consulte la CDU sur la politique qu’il convient de mener sur le droit des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Pour être en mesure de répondre à cette consultation, la CDU élabore, chaque année, un rapport. Pour rédiger ce rapport, la CDU s’appuie sur un très grand nombre d’informations. Une partie de ces informations provient de l’établissement lui-même. L’autre partie provient de l’expression même des personnes hospitalisées : en effet toutes les plaintes, les réclamations, les éloges, les propositions ou observations des usagers, les questionnaires de sortie, les enquêtes de satisfaction, etc. sont mis à la disposition de la CDU.
La CDU fait l’analyse de ces informations et dresse un tableau des pratiques existantes. Chaque fois qu’elle juge une amélioration souhaitable dans un domaine donné, elle formule des recommandations à l’établissement de santé. Parmi ces recommandations, l’établissement a lieu d’en retenir certaines et de les intégrer dans le cadre de sa politique d’amélioration continue. Chaque année, la CDU fait une évaluation de l’impact des mesures prises au cours de l’année écoulée.
Le rapport (qui fait état des pratiques existantes, des recommandations proposées et retenues et de l’évaluation de ces dernières) est ensuite transmis aux instances régionales (Agence Régionale de Santé et Conférences Régionales de Santé et de l’Autonomie) qui l’utiliseront pour définir la politique régionale de santé.
Vous souhaitez contacter la CDU ?
Vous pouvez écrire au service de relation aux usagers : relationpatient@clinique-pasteur.com